Política de reembolso

Última actualización: 01/06/2026

1. Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días calendario  siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

2. Condiciones del producto

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin alterar el empaque o envase, sin alterar el contenido original.

  • Conservar todas las etiquetas originales, empaques, bolsas protectoras y manuales.

  • No presentar daños por mal uso, caídas, exposición a líquidos o manipulaciones técnicas no autorizadas.

3. Productos no reembolsables ni retornables (Excepciones)

Debido a normas de higiene y conservación cultural, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de higiene personal o íntima.

  • Textiles o prendas de vestir que hayan sido usados.

  • Productos personalizados, grabados o hechos a mano bajo pedido específico (diseños únicos, bordados con nombres).

  • Tarjetas de regalo o vouchers digitales.

  • Alimentos perecibles ya abiertos.

4. Proceso para solicitar un reembolso 

  1. Contacto: Escríbenos a amawtaecuador@gmail.com con el asunto "Devolución + Numero de Guía de Envíos". Adjunta una foto o video del defecto (si aplica).

  2. Aprobación: Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas con una guía de envío (si aplica) o la dirección de nuestra bodega.

  3. Empaque: Empaca el producto en su caja original. Incluye una copia de la boleta o factura.

  4. Envío: El cliente es responsable por los costos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o haya llegado en mal estado.

5. Reembolsos

  • Método de pago original: Una vez recibido y verificado el producto en nuestra bodega, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Medios de pago:

    • Tarjeta de crédito/débito: El tiempo de acreditación dependerá de tu banco (generalmente 1 a 2 facturaciones).

    • Transferencia o depósito: Te solicitaremos tus datos bancarios (Banco, Tipo de cuenta, Número de cuenta, RUT/CI/Cédula) para transferir el valor.

    • Contraentrega: Se realizará transferencia bancaria.

  • Cambios: Si deseas cambiar  cantidad o producto, te sugerimos hacer una devolución del producto actual y realizar una nueva compra, para que recibas el nuevo producto más rápido.

6. Productos defectuosos o dañados en tránsito

Si tu producto llega roto, con fallas de fábrica o incompleto:

  • Plazo: Debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

  • Cobertura: Amawta asumirá el costo total del envío de devolución y el reenvío de un producto nuevo o la reposición de piezas.

  • Prueba: Se solicitará un video desempaquetando el producto o fotografías claras del defecto.