Política de envío

Política de Envíos de Amawta

Última actualización: 01/06/2026

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a:
- Todo el territorio nacional (incluye zonas urbanas y rurales, previa verificación de cobertura).

No realizamos envíos a direcciones que sean apartados postales (PO Box) ni a zonas declaradas en conflicto o de difícil acceso sin servicio de mensajería.

2. Tiempos de procesamiento y entrega

Procesamiento interno  (verificación, empaque, etiquetado) | 1 día hábile |
Tiempo de tránsito (desde que la paquetería recoge hasta que llega a destino) | 2 a 3 días hábiles (nacional).

 Los pedidos realizados después de las 14:00 horas se procesarán al siguiente día hábil. No trabajamos sábados, domingos ni feriados locales.

3. Costos de envío

 Nacional | Calculado en carrito según peso y comuna (MENOR A 1 KG) | $3 C

Promociones:
- Envío gratis nacional en compras superiores a $20 USD].

 4. Métodos de envío disponibles

Trabajamos con las siguientes empresas de confianza:
- URBANO EXPRESS
-SERVIENTREGA

Durante el checkout podrás seleccionar la opción según tu código postal. En zonas de difícil cobertura, el sistema sugerirá el punto de retiro más cercano.

 5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un **correo electrónico** con:
- Número de guía o tracking.
- Enlace directo al sitio web de la paquetería.
- Estado actual (ej. "En tránsito", "En reparto", "Entregado").

Puedes verificar el estado en cualquier momento ingresando a www.urbano.com.ec o

www.servientrega.com  con tu número de pedido y correo electrónico.

6. Problemas con la entrega

6.1. Intento de entrega fallido
El transportista realizará hasta 2 intentos  de entrega en días distintos. Si no eres encontrado, el paquete quedará en una sucursal o bodega por 2 días hábiles. Pasado ese plazo, será devuelto a Amawta.

Si deseas un reenvío, deberás pagar los costos de envío.

 6.2. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección al momento de la compra. Si el paquete se pierde o retorna por datos erróneos (falta de número, referencia, región), se cobrará un nuevo envío.

Sugerencia: Revisa siempre tu dirección antes de finalizar la compra.

6.3. Paquete no recibido (aunque el tracking marque "entregado")
Debes contactarnos dentro de las 48 horas a amawtaecuador@gmail.com  para abrir una investigación con la paquetería. Si se confirma extravío, Amawta procederá a:
- Reembolsar el valor del producto (sin flete) o
- Reenviar el producto (sujeto a disponibilidad de stock).

7. Productos frágiles, a granel o de valor cultural

- Artículos frágiles  (cerámica, vidrio, mates burilados, retablos): se empacan con doble protección (burbuja, caja de cartón corrugado, relleno de papel). La responsabilidad de daños en tránsito corresponde al transportista, pero Amawta se compromete a gestionar el reclamo ante la empresa de envíos.
- Textiles y prenda: se envían en bolsas biodegradables resistentes al agua.
- Alimentos no perecibles (quinua, café, chocolate, kiwicha): se sellan al vacío o en envases herméticos. No recomendamos envíos a zonas con temperaturas extremas prolongadas.

 8. Retiro en tienda o punto físico (si aplica)

Si prefieres evitar costos de envío, puedes seleccionar la opción  "Retiro en local" durante el checkout. Plazo para retirar: 5 días hábiles  desde que recibes la notificación de pedido listo. Pasado ese tiempo, el producto vuelve a inventario y se anula la orden sin reembolso.

Dirección de retiro: [Calle, número, ciudad, horarios de atención].

9. Cambios en la dirección o método de envío después de comprar

- Si tu pedido aún no fue despachado: puedes solicitar modificación escribiendo a amawtaecuador@gmail.com  con el asunto "MODIFICAR ENVÍO + número de pedido". Sin costo.
- Si tu pedido ya fue despachado: no es posible modificar la dirección. El paquete deberá ser gestionado directamente con la paquetería por tu cuenta.

11. Contacto para emergencias de envío

Si tu pedido supera el plazo máximo estimado en más de 5 días hábiles, escríbenos a:  
📧 amawtaecuador@gmail.com  (incluye número de pedido y tracking).  
📞 Teléfono de soporte: 0999841400  (horario: lunes a viernes 9am a 6pm).